“牵涉到6家住户和上海的施工方，光是协调和调解就超过30次，这真是块难啃的‘骨头’。”杭州西湖区古荡街道综治办的老徐告诉记者。
　　老徐说的这块难啃的“骨头”，是指上海某公司承包施工的一项市政工程施工中引发的一起纠纷。这项工程在今年6月初进行挖掘作业时，造成了莲花东村6户居民房屋台阶裂缝，从而引发了矛盾，居民阻挠施工。
　　古荡街道调解委员会受理此案后，立即着手调解。工作人员召集6家住户开会详细了解事情经过，再逐户上门取证，实地查看墙体和地面开裂情况，逐个拍照取证。因住户提出的赔偿要求和施工方的价位相差太大，调委会召集双方进行的第一回合调解未能成功。
　　就在调处矛盾的过程中，施工单位完成了工程返回上海，这又引起受损住户的担忧，他们怕得不到赔偿而情绪激动。调委会顶住压力，多次上门做住户思想工作，还聘请了专业公司对6家住户的受损情况进行技术评估，通过评估6家住户共计可获赔偿92556元。然而，这些住户对评估结果不满意，提出要按原样修复的新方案。调委会于是另起炉灶，经过多次努力，终于做通了施工方的工作，按恢复原样的施工工程实价来估算赔偿金额。就在调委会按双方意愿写好协议，眼看成功在望之际，6户住户却拒绝在调解协议书上签字，调解再次失败。
　　这次失败后，调委会召开了会议，重新分析纠纷现状和原因，调整了调解思路，采取重点攻难逐个突破的办法进行，这一招起到了良好效果。此后每开一次协调会，双方在赔偿金额上的距离慢慢拉近，赔偿额从50万元降到28万元。在前不久召开的最后一次协调会上，双方终于达成了协议，由施工方给6家住户一次性经济补偿共计247000元。
　　“终于把这块‘骨头’啃下来了，说实话真的很有成就感。”老徐一脸兴奋地对记者说。